أهلاً!
ما هو الانطباع الذي يحصل عليه الغرباء عندما يتصلون بعملك؟
هل هي ترحيب ترحيبي مثل "شكرًا على اتصالك بمنظم المكتب ، هذه لورين" ، أم أنهم يسمعون:
"هاتف لورين"
"استمر في الانتظار" (حتى قبل أن تتكلم)
"امسك الخط من فضلك" (حتى قبل أن تفتح فمك)
"لورين تتحدث" (حتى لا تذكر اسم الشركة)
أو يتحدثون بسرعة كبيرة لدرجة أنك تفتقد اسم المنظمة وعليك التحقق من اتصالك بالرقم الصحيح.
في بعض الأحيان يكون الاتصال الأولي إيجابيًا فقط ليتم خذلانه عندما يقول الشخص:
"استمر في الضغط على الخط لعلامة / ثانية"
"أحتاج إلى العثور على قطعة من الورق لتدوين رسالتك"
"هل يمكنك الانتظار بينما أجد قلمًا"
"مجرد نقرة ، سأضعك في الانتظار"
"حسنًا ، سأرى ما إذا كانت متاحة"
كيف تفقد عملك دون عناء
في الآونة الأخيرة ، كان عمري البالغ من العمر 22 عامًا قد أوقف ثلاثة أسابيع من وظيفتها كمضيفة طيران. أرادت أن تحجز في منتجع صحي لبضعة أيام.
بصفتي والدتها ، كنت متحمسة جدًا لهذا ، لأنه لا تسمع كثيرًا عن شخص صغير جدًا ، يستثمر أمواله الخاصة ... ونحن نتحدث عن 2000 دولار زائد ، الذين سيفعلون شيئًا إيجابيًا لأنفسهم.
على أي حال ، تحدثنا عن خياراتها وقررت إقامة ملاذ معروف في كوينزلاند (في أي مكان آخر؟). في مناسبتين تحدثت مع موظف الاستقبال والمبيعات ، عوملت تيا (ابنتي) بلا مبالاة. لم يكن الموظفون متحمسين أو متعاونين للغاية ... منعطف كبير.
لم تذهب تيا إلى هذا المنتجع أبدًا ، لكن الانطباع الذي اكتسبته يشير إلى أنه غير منظم للغاية وغير احترافي. كانت أفكارها - إذا كانت هذه هي الطريقة التي يستجيبون بها للعملاء المحتملين ، فكيف ستكون التجربة الفعلية؟
في النهاية قررت الذهاب إلى معسكر إيدن الذي اختبرناه أنا وزوجي. عندما قامت باستفساراتها وبالتالي حجزها ، تمت معاملتها باحترام وجعلوها تشعر بأنها مميزة.
لقد أمضت الأيام الخمسة الماضية في المنتجع ودارتني لتخبرني كم استمتعت به.
من يجيب على هاتفك؟
ينقل الشخص الذي يرد على الهاتف تلقائيًا انطباعًا عن مؤسستك إلى الغرباء. إذن ما هو الانطباع الذي ينقله المجيب / المجيبون على الهاتف أو موظف الاستقبال أو مدير الانطباعات الأولى إلى العالم؟
يمكنك الحصول على الكتيبات الأكثر لمعانًا ، ومجموعات العروض التقديمية ، وبطاقات العمل ، وتوظيف مندوبي المبيعات المصقولين الذين يقودون سيارات فاخرة ولديهم مباني فلاش ، ولكن إذا لم يتم نسخ صورتك المادية احتياطيًا بصورة احترافية في المكتب ، فقد تفقد المصداقية و حتى العمل.
في بعض الأحيان ، أنفقت أموالي في مكان آخر بسبب العلاج الذي تلقيته من موظف الاستقبال.
خطأ الذي هو عليه؟
هل تستطيع أن تلوم شعبك؟ لا ، المسؤولية تقع مع مالك أو مدير العمل. غالبًا ما يكونون مشغولين جدًا بحيث لا يمكنهم الانتباه إلى جانب خدمة العملاء من العمل وتجنب استثمار الوقت والمال في أهم أصولهم ... موظفيهم.
فيما يلي بعض الحلول البسيطة والفعالة للغاية لتشكيل صورة هاتفك.
أهم نصائح الهاتف
درب شعبك على كيفية الرد على الهاتف.
ضع نصًا بجانب كل هاتف حتى لا ينسوا ما سيقولونه.
ابتسم وقف في كل مرة يرد فيها على الهاتف. الابتسامة تظهر على طول الخط ويخرجك الوقوف عن مؤخرتك!
اطلب من بعض عملائك وعدد قليل من الغرباء (قد يكونون احتمالية محتملة) الاتصال بمؤسستك وتزويدك بتعليقات حول ما مروا به ، مثل الترحيب الترحيبي ، والطريقة المهنية ، وما إلى ذلك.
امتلك نظامًا لأخذ الرسائل التي يلتزم بها الجميع. على سبيل المثال ، استخدم منصات رسائل مكررة أو لوحات رسائل أو بريد إلكتروني. (اربط الأقلام بوسادات الرسائل).
قم بالرد على الهاتف في أسرع وقت ممكن ، ويفضل في الحلقة الثالثة. إذا استغرق الأمر وقتًا طويلاً للرد ، فقد يعتقد المتصل أنه لا أحد موجود وقد يأخذ أعماله في مكان آخر. إذا أجبت في وقت مبكر جدًا ، فقد يبدو أنه ليس لديك ما تفعله.
تعلم الكلمات "من فضلك" و "شكرا".
الكلمة الأخيرة
دائما ما يهم الأشياء الصغيرة. الأشياء البسيطة والأساسية والجوهرية للحياة.
تجاهلهم وتخاطر بخسارة العمل والمصداقية والاحترام ومن يدري ماذا أيضًا؟ انتبه إلى التفاصيل لأنه إذا لم تفعل ذلك ، فقد لا يهتم الآخرون بك!
أحضى بأسبوع ممتع
لورين بيريهي
ZZZZZZ