حان الوقت للتغلب على أسطوانة خدمة العملاء السيئة القديمة مرة أخرى. أعلم ، لقد سئمت من قرع الطبل أيضًا ، ولكن طالما أن خدمة العملاء السيئة تتفشى في العديد من الشركات ، أشعر أنه من واجبي الريادي لفت انتباهك إليها. لذا احصل على مقعد واستعد للاستماع إلى الخطبة التي ألقيتها من قبل: خدمة العملاء السيئة هي لعنة العمل. إذا سحق الله كل الأعمال التي توزع خدمة عملاء سيئة ، فسيكون العالم أكثر ودية ، وإن كان مكانًا أقل بكثير. فكر في عالم خالٍ من مراكز التسوق ومفاصل الوجبات السريعة ... هل سيكون حقًا سيئًا للغاية؟
أكثر ما يحيرني هو إذا كانت خدمة العملاء السيئة بمثابة ناقوس موت للأعمال التجارية ، فلماذا تسمح العديد من الشركات لها بالاستمرار؟ ألا يقرؤون عمودي ، من أجل بيت؟ أعتقد أن المشكلة تكمن في أن معظم خدمات العملاء السيئة يتم تقديمها (أو على الأقل التغاضي عنها) من قبل أصحاب الأعمال والمديرين الذين توقفوا عن الاهتمام بما يعتقده عملاؤهم. عندما تتوقف عن الاهتمام بما يعتقده عملاؤك ، فقد حان الوقت لإغلاق الأبواب. اذهب وابحث عن وظيفة يومية. ستجعل شخصًا ما موظفًا ساخطًا بشكل رائع.
آخر حكاثي عن خدمة العملاء الرديئة كان من ذوي الخبرة في الواقع من قبل النصف الأفضل لي أثناء محاولتي شراء زوج من أحذية كرة السلة لابنتي. لن أذكر اسم متجر سلسلة السلع الرياضية الذي حدثت فيه خدمة العملاء السيئة ، لكنني سأخبرك أن اسمه مشابه للصوت الذي قد يصدره الضفدع المصاب بالفواق.
بينما كانت زوجتي تنتظر مساعدة أحدهم ، وقف المراهقون الأربعة أو الخمسة الذين وجهت إليهم تهمة إدارة المتجر في مجموعة في سجل النقد وهم يضحكون ويغازلون بعضهم البعض كما لو كانوا في الحفلة بدلاً من العمل.
عندما أشارت زوجتي إلى هذه الحقيقة ، وضعت إحدى الموظفات ، البالغة من العمر 16 عامًا أو نحو ذلك ، يديها على وركها وقالت: "ما هذا وقح!" لم يتفاعل الذكور في المجموعة على الإطلاق. لقد كانوا مشغولين للغاية في الجدل حول من يمكنه أخذ قسط من الراحة حتى يتمكنوا من مطاردة الفتيات الصفيقات حول المركز التجاري.
وغني عن البيان أن عروستي الحبيبة ، التي لديها القدرة على زرع الخوف في قلوب حتى أكثر الموظفين عديمي القيمة ، تركت مجموعة من الحمقى المراهقين الضاحكين الواقفين وأفواههم مفتوحة في الكفر. كيف يجرؤ أحد العملاء على إخبارهم بفعل ذلك باستخدام زوج من أحذية كرة السلة؟
بقدر ما أتحسر على خدمة العملاء السيئة ، فإنني أحتفل بخدمة العملاء الجيدة. يجب الإشادة بها ومكافأة مقدم خدمة العملاء الجيدة المذكورة على تقديمه للرضا فعليًا للعميل بما يتجاوز نداء الواجب.
دعوني أخبركم بقصة بطلي الجديد كين. لن أخبرك باسم المتجر الذي يعمل فيه كين ، ولكن دعنا نقول فقط أنهم بدأوا بيع أجهزة الراديو في كوخ في مكان ما منذ فترة طويلة.
قابلت كين لأول مرة عندما ذهبت إلى المتجر لشراء لوحة خلط لأعمالي تسجل المنتجات الصوتية للويب. باختصار ، تقوم بتوصيل الميكروفونات بلوحة المزج ثم توصيلها بالكمبيوتر ويمكنك تسجيل الصوت مباشرة إلى تنسيق رقمي. بجانب موضوع هذا المقال تمامًا ، لكني لم أكن أريدك أن تفكر في أنني كنت أشتري أدوات طبخ غير رجولية.
عندما قمت بتثبيت الخلاط ، لم يعمل. لذلك قمت بتعبئته وتوجهت إلى المتجر لإعادته. عندما أخبرت كين بمشكلتي ، لم يكتفِ فقط بإعطائي أموالي كما يفعل الكثير من ممثلي خدمة العملاء السيئين. بدلا من ذلك سأل ، "هل تمانع إذا حاولت ذلك؟"
كان إجابتي "أخرج نفسك" ، واثقًا من أنني إذا لم أتمكن من تشغيله ، فلن يستطيع كين أيضًا. قام كين بإخراج الخلاط من العلبة وقام بتثبيته بأحد أجهزة الكمبيوتر المعروضة. بدأ في سحب أسلاك الطاقة والكابلات من رفوف العرض وتمزيقها وفتحها وتوصيلها. مزق ميكروفونًا جديدًا ومحولًا واستمر في العمل حتى تم توصيل الخلاط وتشغيله. نعم قلت العمل. اتضح أن الخلاط كان جيدًا. كان لدي فقط محول طاقة خاطئ.
كان بإمكان كين أن يعيدني أموالي وينتهي الأمر معي. بدلاً من ذلك ، أمضى 15 دقيقة وفتح عددًا من الحزم الأخرى التي لم أكن ملزماً بشرائها لمجرد مساعدتي في تشغيل الشيء.
لقد تأثرت بشدة لأنني لم أحتفظ بلوحة الخلط فحسب ، بل اشتريت أيضًا منتجات أخرى بقيمة 50 دولارًا. وفي المرة القادمة التي أحتاج فيها إلى أي شيء إلكتروني تخمين أين سأشتريه؟ حتى لو كان سعره ضعفي ، سأشتريه من كين.
الآن إليكم مغزى القصة: إذا كنت صاحب عمل ولديك مجموعة من المراهقين المسؤولين عن خدمة العملاء في متجرك ، فمن الأفضل أن تستبدلهم بالقرود البرية.
يمكن تدريب القرود على الأقل.
ZZZZZZ