ما هي العلاقات العامة السيئة؟
حسنًا ، إذا كنت مديرًا تجاريًا أو مؤسسة غير ربحية أو مدير جمعية ، فإن العلاقات العامة السيئة لا تفعل شيئًا إيجابيًا بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية المهمة لك والتي تؤثر بشكل أكبر على عمليتك.
يفشل في إحداث تغيير في سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية.
وهي لا تقنع أبدًا هؤلاء الأشخاص المهمين من الخارج بطريقتك في التفكير ، أو تدفعهم لاتخاذ إجراءات تسمح لقسمك أو قسمك أو فرعتك بالنجاح.
من ناحية أخرى ، يمكن للعلاقات العامة الجيدة أن تغير الإدراك الفردي وتؤدي إلى السلوكيات المتغيرة التي تحتاجها. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، يتطلب الأمر أكثر من الأحداث الخاصة والكتيبات والنشرات الإخبارية إذا كنت تريد حقًا الحصول على قيمة أموال العلاقات العامة الخاصة بك.
إن تحصينك ضد العلاقات العامة السيئة هو الفرضية الأساسية للعلاقات العامة ، وهنا هو: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها والتي يمكن القيام بشيء بشأنها. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
قد تندهش من أن العلاقات العامة الجيدة يمكن أن تؤدي إلى نتائج مثل بدء العمل معك ؛ العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ علاقات أقوى مع المجتمعات التعليمية والعمالية والمالية والرعاية الصحية ؛ تحسين العلاقات مع الوكالات الحكومية والهيئات التشريعية ، وحتى مانحي رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك
عندما يكتسب الجهد زخمًا ، يمكنك أيضًا رؤية نتائج مثل مقترحات جديدة لتحالفات إستراتيجية ومشاريع مشتركة ؛ ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ خدمة المجتمع وفرص الرعاية ؛ تعزيز العلاقات الجماعية الناشطة ، وقنوات ردود الفعل الموسعة ، ناهيك عن قادة الفكر الجدد وجهات الاتصال الخاصة بالأحداث.
ما مدى أهمية أن ينظر جمهورك الخارجي الأكثر أهمية إلى عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك في ضوء إيجابي؟ أمر حيوي حقًا ، لذا تأكد لنفسك من أن موظفي العلاقات العامة قد اقتنعوا بهذا الجهد بأكمله. كن حذرًا بشكل خاص من قبولهم لحقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
خذ الوقت الكافي لمراجعة مخطط العلاقات العامة بالتفصيل مع موظفيك ، لا سيما كيف ستجمع الأمور وتراقبها من خلال استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
من الواضح أن مراحل مراقبة التصور لبرنامجك يمكن معالجتها بواسطة أشخاص متخصصين في الاستطلاع ، إذا كانت الميزانية متاحة. لكن ضع في اعتبارك دائمًا أن موظفي العلاقات العامة لديك هم أيضًا في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم متابعة نفس الهدف: تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
الآن ، لنتحدث عن هدف العلاقات العامة الخاص بك. أنت بحاجة إلى شخص يتحدث عن الانحرافات التي ظهرت أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. في جميع الاحتمالات ، سوف يتطلب الأمر تصحيح هذا المفهوم الخاطئ الخطير ، أو تصحيح عدم الدقة الفادح ، أو القيام بشيء حيال تلك الإشاعة الضارة.
تتمثل حقائق العلاقات العامة في أن الأهداف تحتاج إلى استراتيجيات لتظهر لك كيفية الوصول إلى هناك. وأيضًا أن لديك ثلاثة خيارات إستراتيجية فقط عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع تحدي الإدراك أو الرأي: خلق تصور حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغيير التصور ، أو تعزيزه. لسوء الحظ ، سيكون مذاق اختيار الاستراتيجية السيئة مثل الآيس كريم على اللحم البقري والملفوف ، لذا تأكد من أن الاستراتيجية الجديدة تتناسب تمامًا مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة. على سبيل المثال ، لا تريد تحديد "تغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "تعزيز".
يجب أن يقوم فريق العلاقات العامة الخاص بك بإنشاء لغة تصحيحية صحيحة. إن إقناع الجمهور بطريقة تفكيرك هو عمل شاق للغاية ، لذلك نحن نبحث عن كلمات مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق وواضحة وواقعية. يجب عليك القيام بذلك إذا كنت تريد تصحيح تصور عن طريق تحويل الرأي نحو وجهة نظرك ، مما يؤدي إلى السلوكيات المرغوبة.
هنا يجب عليك تحديد أساليب الاتصال التي من المرجح أن تنقل كلماتك إلى انتباه جمهورك المستهدف. اجتمع مرة أخرى مع متخصصي الاتصالات لديك وراجع رسالتك من أجل التأثير والإقناع. يمكنك الاختيار من بين العشرات من التكتيكات المتاحة. من الخطب وجولات المرافق ورسائل البريد الإلكتروني والكتيبات إلى إحاطات المستهلك والمقابلات الإعلامية والرسائل الإخبارية والملفات الشخصية