مجال تفشل العديد من الشركات في التعرف عليه كطريقة لزيادة الأرباح هو من خلال الاستفادة من عملائها الحاليين. لا تنظر إلى كل عملية بيع على أنها "لمرة واحدة". احرص على بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائك وحثهم على العودة مرة أخرى.
من أجل تنمية هذه العلاقة بشكل صحيح ، ستحتاج إلى طريقة ما للبقاء على اتصال مع عملائك بشكل منتظم. لكي يكون هذا ممكنًا ، ستحتاج إلى بعض المعلومات الشخصية الخاصة بهم.
كيف تحصل على تفاصيل عملائك دون أن تجعلهم يشعرون بالضغط.
لقد كنا جميعًا في متجر حيث كان مندوب مبيعات متعجرفًا يقصر قليلاً عن المطالبة باسمنا وعنواننا ورقم هاتفنا. عندما تشتري زوجًا من الأحذية ، لا بد أن تشعر أن هذه المعلومات غير ضرورية. لا تأتي الأحذية بضمان خاص ومن غير المرجح أن تحتاج إلى خدمة 500 ميل ، لذلك لا يوجد سبب واضح لك لتقديم تاريخ حياتك.
هناك شيئان على خطأ هنا. الأول هو مقدار المعلومات المطلوبة. معظم الناس لديهم عنوان بريد إلكتروني وهذا كافٍ للحفاظ على الاتصال. حتى طلب الاسم الأول ليس ضروريًا حيث يمكن إرسال المراسلات إلى "عزيزي العميل". لا تأخذ أي تفاصيل من بطاقة الدفع الخاصة بالعميل أو تحقق من ذلك لأن هذا سيُنظر إليه بحق على أنه انتهاك للخصوصية وسيؤدي إلى ضرر أكبر مما ينفع. حتى أنه قد يتركك مفتوحًا لإجراء قانوني.
العقبة الثانية هي ضعف تدريب الموظفين. يجب أن يعرف الموظفون سبب طلبهم من العميل لهذه المعلومات وأن يكونوا قادرين على شرح ذلك بوضوح للمشتري.
يمكن أن يكون نموذج خط المبيعات: - ترسل شركتنا رسالة إخبارية شهرية تتضمن نصائح عن الموضة وعروضًا موسمية وكوبونات "خصم الأموال" للمشتركين. كل ما نحتاجه منك هو عنوان بريدك الإلكتروني. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت تريده.
لطيفة ومنخفضة المستوى. عليك أن تجعل من السهل على عملائك قول "لا" دون الشعور بالضغط أو الإحراج.
يمكن استخدام طريقة أخرى لزيادة الأرباح في نقاط البيع. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تبيع نباتات محفوظ بوعاء. عميلك عند الخروج مع نبتته المنزلية الطازجة والمزدهرة. ما الذي يمكنك عرضه أيضًا لبيعها لتكمل عملية الشراء هذه؟ كتاب عن كيفية العناية بالنباتات المنزلية ، وعاء خزفي جذاب لعرض النبات لتأثير أفضل ، غذاء نباتي للحفاظ على صحة النبات؟ قد تجد حتى أن الوظائف الإضافية ذات قيمة أعلى من البيع الأصلي.
إذا نظرت إلى عملائك على أنهم أكثر من مجرد عملية بيع واحدة ، فستبدأ في جذب المزيد من الأشخاص المخصصين من نفس الأشخاص الذين يستخدمون عملك. طريقة بسيطة لزيادة الأرباح وتقليل تكاليف الإعلان.
ZZZZZZ